A melhor proteção não é receber por um dano: é ele não acontecer. Por isso verificamos a identidade de cada hóspede antes de entrar, revisamos o apartamento em cada saída e, se algo acontecer mesmo assim, nós cuidamos da reclamação ao AirCover.
Cada hóspede valida o documento e a identidade no ahoste.ar, nosso sistema próprio, antes do check-in. Os acessos usam códigos que mudam entre estadias e ficam registrados: sempre sabemos quem esteve no seu apartamento e quando.
Depois de cada check-out, a equipe de limpeza revisa o apartamento, confere o inventário e reporta qualquer novidade na hora. Um dano detectado a tempo é uma reclamação que prospera e um conserto que não cresce.
O AirCover, a proteção do Airbnb para anfitriões, cobre até USD 3.000.000 em danos à propriedade e USD 1.000.000 em responsabilidade civil. Mas receber por uma reclamação não é automático: há prazos curtos, evidências específicas e formulários precisos, e o Airbnb não te conduz pela mão — uma reclamação mal montada ou fora do prazo se perde. Nós conhecemos o processo de cor, estamos sempre do lado do proprietário e a apresentamos como o Airbnb exige, para conseguir o reembolso sempre que couber.
Gerimos dezenas de reclamações ao AirCover por ano. A grande maioria é menor —um copo, uma mancha no sofá— e sabemos exatamente que evidência o Airbnb pede para reconhecê-las. Você nem fica sabendo do trâmite.
O desgaste normal pelo uso não é dano. E se um problema maior não foi causado por um hóspede nem está coberto pelo AirCover, o custo fica por conta do proprietário. Ver planos
O AirCover não os cobre. No plano Premium, se um lençol ou toalha não puder ser recuperado, repomos por outro de qualidade premium, sem custo para você.
Repomos 1 jogo de toalhas por apartamento a cada 1–2 meses. O proprietário não paga nada.
Respondemos em menos de 24 h com uma estimativa e todas as dúvidas de proteção resolvidas.
